Politique de remboursement
Chez Grilléo, votre satisfaction est notre priorité. Voici nos conditions de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
2. Garantie "Satisfait ou Remboursé 30 jours"
En complément de votre droit de rétractation légal, Grilléo vous offre une garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé" de 30 jours à compter de la réception du produit. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement intégral, dans les conditions précisées ci-dessous.
3. Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous à hello@grilleo.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Sous 48 heures ouvrées, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
- Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant notre réponse.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de Grilléo. Après votre demande à hello@grilleo.com, nous vous communiquerons les modalités de prise en charge (étiquette prépayée ou remboursement des frais d'envoi sur justificatif).
5. Conditions d'acceptation du retour
Pour qu'un retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, le produit doit :
- être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires et de la notice ;
- être en bon état, non endommagé, sans trace d'usage abusif ou prolongé ;
- n'avoir fait l'objet que d'un usage normal et raisonnable, permettant un test du produit dans des conditions équivalentes à celles d'un essai en magasin.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou ayant fait l'objet d'une utilisation excessive pourra être refusé au retour, ou faire l'objet d'une décote sur le remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
6. Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la validation du produit retourné. Il sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@grilleo.com en joignant des photos. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous.
8. Garanties légales applicables
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
- de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, applicable pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Le consommateur :
- bénéficie d'un délai de 2 ans pour agir ;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien ;
- est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les 2 années suivant la délivrance du bien.
Pour exercer ces garanties, contactez hello@grilleo.com en décrivant le défaut constaté.
9. Contact
Pour toute question : hello@grilleo.com
